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第53章 :外卖新风暴

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一次听到老板这么重视顾客感受。我干定了!”

有了阿辉的带头,其他人也逐渐点头答应。

为进一步提高配送员的综合能力,林粤生还安排了一次“服务礼仪培训”。他请了一位曾在高端酒店工作过的朋友作为讲师,专门讲解如何在言行举止中传递专业和尊重。这场培训虽然时间短,却让配送员们对服务质量有了新的认识。

另一边,林粤生决定增加一条24小时客服热线。这条热线并不是为了“摆样子”,而是真正为顾客解决问题。他特地找了两个性格细致耐心的员工负责这项工作,同时自己亲自上阵,轮流值班。

上线第一天,就接到了一个投诉电话。

“你们的外卖怎么还没送到?我等了快半小时了!”电话那头,一位女顾客的语气充满怒气。

林粤生接过电话,语气平和:“您好,我是林记快点的负责人林粤生,很抱歉让您久等了。我马上查询您的订单情况,并安排加急处理,保证尽快送达。”

通过后台系统定位,林粤生发现这位顾客的订单因为交通拥堵被延误。得知原因后,他主动提出:“这次是我们的疏忽,除了尽快为您送达,我们还会为您附送一份最新的甜点产品作为补偿。”

对方的态度明显缓和:“没想到你们老板亲自道歉,行吧,这次就算了。”

经过几天的运行,24小时客服热线不仅解决了不少实际问题,还让顾客感受到“林记快点”的诚意和责任感。

一个月后,粤速达开发的智能配送系统正式上线。这套系统通过后台自动计算订单优先级和配送路线,实时推送给配送员,同时顾客也能通过门店提供的查询服务了解订单进度。

系统上线第一天,阿辉就兴奋地跑回来汇报:“林哥,这系统真牛!一单接着一单,路线一点不绕,时间也刚刚好。”

不仅配送员称赞,顾客的反馈也迅速好转。一位办公室白领顾客在电话回访中说道:“以前总担心饭菜送到时会凉,现在连送达时间都能预估,真方便!”

智能配送系统和优化服务的双重升级,让“林记快点”的配送效率提高了30%以上,投诉率下降到5%以下,顾客满意度明显提升。

门店迎来了更多顾客。一些原本观望的客户看到改进后也开始频频光顾,有些老顾客甚至主动帮忙宣传。每天的订单数量稳定在高峰值,店内一片繁忙景象。

一个月后,林粤生收到了一封感谢信。这是一位经常点餐的顾客寄来的,


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